El servicio técnico de Ttec tarda demasiado en resolver mi garantía, ¿cómo puedo acelerar el proceso?

Si el servicio técnico de Ttec está tardando demasiado en resolver tu garantía, puedes solicitar una actualización formal del estado del caso y pedir un plazo concreto para la resolución.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• número de orden de servicio o garantía
• fecha en que entregaste el producto
• todos los correos o mensajes intercambiados

Haz fotos o capturas donde se vea:

• el comprobante de compra
• el comprobante de ingreso al servicio técnico
• el número de caso o seguimiento
• las respuestas recibidas hasta el momento

Contacta al soporte de Ttec o al centro de servicio e indica:

• desde cuándo el producto está en revisión
• que el tiempo de espera supera el previsto
• que necesitas una actualización del estado de la garantía
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• un plazo estimado de resolución por escrito
• información sobre el estado actual de la reparación
• el reemplazo o la solución que corresponda, si aplica
• la notificación inmediata cuando el proceso finalice

Conserva todos los comprobantes y comunicaciones hasta que la garantía quede resuelta.

¿La garantía sigue sin avanzar? Da a conocer tu caso en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y descubre cómo otros consumidores lograron impulsar la resolución de situaciones similares.