Un cliente dejó recientemente una reseña negativa de mi restaurante en TripAdvisor. ¿Cómo debo redactar una respuesta educada y efectiva para abordar sus preocupaciones?

Al redactar tu respuesta, comienza dirigiéndote personalmente al cliente, ofrece una disculpa sincera por su experiencia negativa, expresa empatía por sus preocupaciones específicas, describe claramente las acciones que tomarás para rectificar el problema, considera extender un gesto de buena voluntad como un descuento o un artículo gratis, solicita amablemente una actualización de la reseña y enfatiza tu receptividad a todo tipo de comentarios, ya sean positivos o negativos. Este enfoque puede ayudarte a abordar y posiblemente resolver las preocupaciones del cliente de manera considerada y profesional. Para ser preciso, revisa los siguientes puntos:

Responder de manera educada y efectiva a una reseña negativa en TripAdvisor sobre tu restaurante requiere varios pasos:

• Sé rápido: Las respuestas oportunas importan. Responde a las reseñas dentro de 2-3 días sin ser apresurado o emocional.

• Actúa profesionalmente: Responde con cortesía y profesionalismo. Aclara tu mensaje con una gramática y puntuación adecuadas.

• Las reseñas negativas suelen referirse a la experiencia gastronómica del cliente, no a ti. Considera el panorama general y no lo tomes de manera personal.

• Expresa gratitud y disculpa: Agradece al cliente por probar tu restaurante y discúlpate por su experiencia negativa. Expresa genuinamente estos sentimientos.

• Proporciona contacto personal: Ofrece tu nombre y número de teléfono o dirección de correo electrónico para seguimiento. Esto demuestra tu dedicación a resolver sus problemas.

• Personaliza tu respuesta: Responde de manera personal, no como un restaurante. Preséntate como el dueño o gerente y llama al cliente por su nombre.

• Asume la responsabilidad: Acepta los problemas de tu restaurante. Evita excusas y eludir responsabilidades.

• Aceptar reseñas negativas puede ser difícil, pero no te pongas a la defensiva. Mantente humilde, servicial y amable mientras resuelves los problemas.

• Invita a una nueva visita: Ofrece descuentos o productos gratis para atraer a los clientes a regresar a tu restaurante. Esto es importante, especialmente debido a los desafíos actuales como el impacto de la pandemia en la industria de restaurantes.

Involúcrate con la comunidad de usuarios de Xolvie para descubrir cómo otras personas han lidiado con problemas similares y para hacer que tu voz sea escuchada en la conversación.