El soporte de Travel Town no responde y el cargo sigue, ¿cómo puedo escalar el ticket?

Si el soporte de Travel Town no responde y el cargo sigue activo,

Comprende por qué ocurre;

• Tickets saturados o automáticos:
– Muchos reclamos reciben respuestas genéricas o directamente no avanzan

• Suscripción o cobro recurrente activo:
– Aunque abras ticket, el sistema puede seguir cobrando hasta cancelar correctamente

• Falta de prioridad:
– Casos sin ID claro o sin pruebas suelen quedar estancados

Por lo tanto, debes escalar el caso de forma más formal.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para escalar el ticket:

• Responde en el mismo hilo
– No abras múltiples tickets distintos

• Usa un asunto claro
– Ejemplo: “URGENTE – CARGO ACTIVO SIN RESPUESTA”

• Incluye pruebas completas
– ID del pedido, recibo y fechas de los cobros

• Solicita revisión manual
– Pide expresamente un agente humano o supervisor

• Cancela pagos recurrentes
– Desde Google Play o App Store para evitar nuevos cargos

• Establece plazo concreto
– Ejemplo: “solicito respuesta en 48h”

• Escala con la plataforma de pago
– Reclama directamente en Google Play/App Store si el juego no responde

• Contacta con tu banco
– Si el cobro continúa, abre disputa o bloquea renovaciones

Consejo: los casos con número de pedido + historial de cobros + petición concreta suelen recibir más atención que mensajes generales.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.