Tommy Hilfiger Sudadera con Capucha, Cordón Dañado tras Primer Lavado

¡Estaba tan emocionado de finalmente conseguir esta sudadera con capucha que tanto quería! Sin embargo, después del primer lavado, decidí meterla en la secadora. Durante el proceso de secado, noté que el cordón de la capucha se había enredado, lo que resultó en la rotura del accesorio de hierro en el extremo. Me puse en contacto con la empresa por correo electrónico para abordar el problema. A pesar de su respuesta inicial tratándome como un cliente valioso, no han podido ofrecer una solución. Aunque expresé claramente mi disposición a pagar por un cordón de reemplazo, insistieron en que tal servicio no estaba disponible y, en cambio, solicitaron que enviara todo el producto de vuelta para su evaluación. Para mi consternación, luego afirmaron que fue un error del usuario y me devolvieron la sudadera. No puedo evitar preguntarme, ¿es realmente tan difícil para ellos enviarme un simple cordón? ¡Terrible servicio al cliente, terrible actitud!