Cuenta Timo bloqueada por error de verificación de identidad y acceso

Hace aproximadamente dos horas no puedo acceder a mi cuenta de Timo. Cada vez que intento iniciar sesión a través de la aplicación, aparece el mensaje "Acceso a la cuenta bloqueado". El problema se originó cuando, durante el proceso de verificación de identidad, subí por error una foto de mi hermana en lugar de mi propia foto. A pesar de haber enviado un correo electrónico a Timo explicando la situación, no he recibido ninguna respuesta hasta el momento. En mi cuenta tengo varios regalos que he ganado y recibido, por lo que la imposibilidad de acceder a ella me está causando perjuicios tanto económicos como emocionales. Solicito que se revise el bloqueo causado por este error de identificación, que se vuelva a verificar mi identidad con la foto correcta y que mi cuenta sea reactivada lo antes posible para poder continuar usando el servicio sin más inconvenientes.