Rechazo de inspección en The Moose Bay, solicito sustituir producto

Compré en la tienda Moosebay, hace aproximadamente un mes, una sandalia modelo Merrell Speed Fusion, talla 40. Desde el primer uso la parte del tobillo me ha cortado la piel y me ha causado una gran incomodidad. Cuando probé exactamente el mismo modelo en otra tienda, no presenté ese problema, por lo que estoy convencida de que el artículo que recibí de Moosebay está defectuoso. Tras experimentar esta molestia, envié la sandalia a Moosebay para que la revisaran; sin embargo, hoy me informaron que no encontraron ningún error ni defecto en el calzado. A pesar de que al usarla la zona del tobillo sigue cortándome y no puedo caminar con comodidad, me dijeron que no había problema y me la devolvieron, lo que me dejó muy decepcionada como cliente. Solicito que se realice una inspección más cuidadosa del producto y, considerando la dificultad que me ha causado en el tobillo, que se me cambie la sandalia por una nueva sin defectos. Espero que se solucione mi perjuicio y que reciba un par del mismo modelo que funcione correctamente.