The Body Shop no envía mi pedido y el tracking no avanza, ¿cómo puedo exigir reembolso?

Si The Body Shop no envía tu pedido y el tracking no avanza, sigue estos pasos de inmediato para exigir el reembolso:

Verifica primero el estado;

• Revisa tu pedido:
– Fecha de compra
– Estado (preparación / enviado)
– Fecha estimada de entrega

Si no hay fecha clara, el plazo legal suele ser máximo 30 días

Contacta con la tienda (clave);

• Escribe a atención al cliente (ej. [email protected])
• Explica: “Pedido no enviado / tracking sin movimiento”

Solicita por escrito;

• Estado real del envío
• Nueva fecha límite
• O reembolso inmediato

Da un plazo claro (ej. 3–5 días).

Reúne tus pruebas;

• Confirmación de pedido
• Tracking sin movimiento
• Capturas de la compra y pagos

Esto es esencial para reclamar.

Exige tus derechos;

• Si no entregan en plazo → puedes cancelar
• Tienes derecho a reembolso sin demoras indebidas
• El responsable es la tienda, no la mensajería

Si no responden;

• Reenvía como “reclamación formal”
• Solicita cancelación y devolución total

Último paso;

• Reclama en tu banco (disputa del cargo)
• Esto aplica si no entregan ni reembolsan

Si el problema sigue sin resolverse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respete tu derecho a recibir el producto o recuperar tu dinero.