Entre pedido y entrega Tesco sustituyó mal mis productos, ¿cómo puedo abordar esto?

Cuando Tesco sustituye mal tus productos entre pedido y entrega, lo más efectivo es gestionarlo de inmediato para que la devolución o reembolso sea rápido. Aquí tienes cómo proceder:

• Revisa el ticket digital en la app o web de Tesco: allí se indican los productos originales y los sustitutos enviados.

• Si el sustituto no te convence, marca en la app la opción “rechazar sustitución” dentro de las 24 h posteriores, lo que activa el derecho a reembolso automático.

• Guarda el producto en buen estado sin abrir, ya que Tesco puede recogerlo en la siguiente entrega o permitirte devolverlo en tienda sin costo.

• Contacta por chat en vivo desde la app: suele ser el canal más ágil para confirmar la devolución o programar una recogida.

• Si el reembolso no aparece en tu cuenta en pocos días, envía un correo con el número de pedido y fotos del artículo recibido para dejar constancia formal.

• Recuerda que puedes elegir en tu perfil desactivar las sustituciones futuras y así evitar este tipo de problemas.

Tu experiencia vale. Si Tesco no responde o no devuelve tu dinero, presenta tu reclamo en Xolvie y haz visible el problema.