Sufrí el robo de pertenencias en la habitación e Swissotel se deslinda de la culpa, ¿qué hago para reclamar?

El establecimiento hotelero tiene responsabilidad legal sobre la custodia y seguridad de los huéspedes, por lo que la negativa inicial de Swissotel no exime su obligación de investigar el incidente y responder ante las autoridades.

Interponer una denuncia policial de inmediato: Acude a la policía local para redactar un informe oficial (police report) especificando los bienes sustraídos, su valor estimado y la confirmación de tu estancia.

Enviar notificación formal al correo oficial: Remite la copia de la denuncia policial y el inventario de pertenencias a la casilla corporativa ([email protected]) exigiendo la auditoría de accesos a la habitación (keycard logs) y revisión de cámaras de seguridad.

Escalar la queja al corporativo Accor: Abre una reclamación formal en el portal global de atención al cliente del grupo Accor para solicitar la intervención de su departamento de responsabilidad civil y seguros.

Activar coberturas de seguro o tarjeta: Presenta la copia de la denuncia ante la aseguradora de tu viaje o el programa de protección de la tarjeta de crédito utilizada para abonar la reserva en Swissotel.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.