Mis puntos desaparecieron de SurveyLama sin explicación, ¿cómo puedo saber qué pasó con mi cuenta?

Cuando los puntos acumulados en SurveyLama desaparecen sin explicación, suele deberse a errores del sistema, bloqueos automáticos, caducidad no anunciada o ajustes arbitrarios por supuesta actividad irregular. Sin una notificación clara, esto vulnera el derecho del usuario a conocer el estado de su cuenta.

📌 Causas más probables del problema:
• Caducidad automática por inactividad (no siempre avisada);
• Penalización por respuestas “no válidas” según el algoritmo;
• Reinicio de saldo tras revisión o bloqueo parcial.

📂 Qué hacer para obtener respuestas claras:
• Solicitar el historial completo de puntos y movimientos a:

✉️ [email protected]

Indica tu correo registrado, fecha estimada del saldo y capturas previas si las tienes;
• Exige saber: cuándo, por qué y bajo qué condiciones se modificó el saldo;
• Pide una copia de sus términos que justifique esa acción.

Si no responden en 7 días o niegan el error sin pruebas, puedes denunciarlo en plataformas de defensa del consumidor.

📣 Tus puntos son tu tiempo convertido en valor. Reclama visibilidad en Xolvie y exige respuestas que otros también merecen conocer.