En una promo “compra 1 y lleva 1”, Smooche solo envió 1, ¿cómo puedo reclamar el faltante?

Si en una promo “compra 1 y lleva 1” Smooche solo te envió 1 producto,

Comprende por qué puede ocurrir;

• Condición de la promo:
– Debías añadir 2 productos al carrito para que se aplicara
– Si solo agregaste uno, no se activa el “2x1”

• Error de envío:
– Puede faltar un artículo por fallo logístico
– Es un problema frecuente en pedidos promocionales

• Confusión en la oferta:
– Algunas promos aplican descuento, no envío doble automático

Por lo tanto, primero confirma si cumpliste las condiciones.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para reclamar el faltante:

• Revisa tu pedido
– Comprueba si añadiste 2 unidades o solo 1

• Haz capturas de la oferta
– Guarda prueba del “compra 1 y lleva 1”

• Contacta con soporte
– Indica “pedido incompleto – promoción no cumplida”

• Solicita solución clara
– Envío del producto faltante o reembolso parcial

• Adjunta pruebas
– Confirmación del pedido y promoción aplicada

• Insiste si no responden
– Reenvía el caso indicando incumplimiento

Consejo: si cumpliste condiciones, tienen obligación de completar el pedido o compensarte.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.