Mi eSIM de Simify no funciona al llegar al destino, ¿qué puedo hacer?

Si tu eSIM de Simify no funciona al llegar a tu destino, verifica primero que el plan sea válido para ese país y que la eSIM esté correctamente configurada antes de solicitar asistencia.

• Verifica:
• que la eSIM esté instalada y activada
• que los datos móviles estén asignados a la eSIM
• que el roaming de datos esté habilitado si el plan lo requiere
• que la selección de red sea automática o prueba conectarte manualmente a un operador compatible

Haz capturas de pantalla donde se vea:

• el mensaje de error
• el estado de la eSIM
• la configuración de red
• cualquier notificación relacionada

Contacta al servicio de atención al cliente de Simify e indica:

• el número de pedido
• el país donde intentas utilizar la eSIM
• el modelo de tu dispositivo
• las comprobaciones que ya realizaste

Solicita específicamente:

• la verificación del estado de la eSIM
• la configuración correcta para el destino
• una eSIM de reemplazo si el perfil presenta fallas
• el reembolso si el servicio no puede prestarse

Conserva las capturas, el comprobante de compra y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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