El soporte de Simify no responde mi caso, ¿cómo obtengo ayuda real?

Si el soporte de Simify no responde tu caso, puedes insistir por los canales oficiales y solicitar que tu solicitud sea escalada para obtener una respuesta y un seguimiento adecuados.

• Reúne:
• número de pedido o referencia
• correo electrónico asociado a la compra
• comprobante de pago
• número de ticket o caso (si existe)

Conserva evidencia de:

• correos electrónicos enviados
• chats o mensajes con el soporte
• fechas de cada contacto
• capturas de pantalla del problema

Contacta nuevamente al servicio de atención al cliente de Simify e indica:

• el número de tu pedido o ticket
• desde cuándo esperas una respuesta
• los intentos de contacto realizados
• cómo la falta de respuesta afecta el uso del servicio

Solicita específicamente:

• la escalación de tu caso al área correspondiente
• una actualización del estado de tu solicitud
• una respuesta por escrito
• un plazo estimado para la resolución

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el inconveniente quede resuelto.

Cada caso compartido ayuda a otros usuarios a tomar mejores decisiones. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.