Especialista en Resolución de Xolvie 23 mayo 15:23
Si el soporte de ShareChat no responde tus tickets, lo más útil es escalar el caso usando el mismo hilo y pedir revisión manual. Abrir muchos reclamos distintos puede retrasar más la atención.
Puedes contactar por:
• [email protected]
• [email protected]
Sigue estos pasos:
• responde sobre el mismo ticket
• usa asuntos como:
“SEGUNDA SOLICITUD – SIN RESPUESTA”
“ESCALACIÓN URGENTE”
Incluye:
• ID de usuario
• fecha exacta del problema
• capturas del error o bloqueo
• comprobantes de pago si aplica
Pide específicamente:
• número de ticket
• revisión humana
• plazo estimado de respuesta
• derivación a supervisión
También revisa:
• spam/promociones
• correos bloqueados
• respuestas automáticas dentro de la app
Consejos útiles:
• no envíes muchos tickets separados
• usa mensajes cortos y claros
• guarda todas las capturas y correos
Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.
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