En Scotiabank el cajero automático retuvo mi tarjeta y no me la devolvieron, ¿cómo puedo abordar esto?

Cuando un cajero automático de Scotiabank retiene tu tarjeta, es importante actuar de inmediato para evitar riesgos y agilizar la recuperación. Aquí tienes los pasos más efectivos:

• Bloquea la tarjeta de inmediato: si el cajero no la devuelve tras unos minutos, comunícate enseguida al +52 55 5728 1900 (disponible las 24 h) o usa la app para bloquearla temporal o permanentemente. Esto impide que sea usada por terceros.

• Verifica la ubicación del cajero: anota el número de cajero (suele estar visible en la parte superior o lateral) y la hora exacta del incidente. Esta información será clave para el reclamo.

• Reporta el incidente al banco: entra a https://www.scotiabank.com.mx/contactanos y completa el formulario. Describe el hecho, especifica si el cajero pertenece a Scotiabank u otro banco, y pide el registro de un folio de reclamación.

• Si el cajero era de otro banco: presenta también el reporte en esa entidad, ya que la tarjeta debe ser devuelta a Scotiabank. El proceso puede demorar de 5 a 10 días hábiles.

Si te encuentras en otro país de Latinoamérica, revisa el directorio de atención local en https://www.scotiabank.com.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.