Revolut no ha resuelto un pago duplicado desde hace semanas, ¿cómo puedo escalar este problema eficazmente?

Los pagos duplicados en Revolut pueden ocurrir por fallos de red, errores en terminales de cobro o al reenviar una operación fallida. Si el sistema no lo corrige automáticamente en pocos días, es necesario intervenir.

Causas comunes:
– El comercio procesó dos veces el mismo cobro;
– Revolut retuvo un pago como “pendiente” y luego lo ejecutó;
– Fallo técnico al confirmar una compra en línea.

Qué hacer para solucionarlo:

– Revise en la app si uno de los pagos aparece como “Pendiente” o “Revertido”;
– Contacte al comercio y solicite comprobantes de cobro (deben coincidir en fecha y monto);
– Envíe ambos comprobantes al chat de Revolut desde la app o por correo a [email protected];
– En el mensaje, explique claramente que se trata de un pago duplicado no corregido y adjunte:
 • ID de ambas transacciones;
 • Capturas del estado actual en la app;
 • Prueba del cobro simple por parte del comercio.

Si pasan más de 15 días sin resolución, exija por escrito una devolución conforme a la directiva PSD2 (derecho a reembolso en la UE).

❗ Si Revolut no responde o rechaza el reclamo sin base, 👉presente un reclamo en Xolvie👈 para que lo gestionen de forma prioritaria.