Renfe me canceló un tren sin avisar y no devuelve el dinero, ¿cómo puedo recuperar el importe perdido?

Cuando Renfe cancela un tren sin avisar, el viajero tiene derecho a solicitar un reembolso completo, siempre que no haya aceptado un transporte alternativo. Para ello, puede seguir estos pasos:

• Entrar en la web oficial de Renfe (www.renfe.com).

• Acceder al apartado “Mis viajes” e iniciar sesión con el localizador del billete y el correo usado en la compra.

• Seleccionar el viaje afectado y pulsar la opción “Solicitar devolución”.

• Si esa opción no aparece, ir al menú “Atención al cliente” > “Reclamaciones” > “Formulario de solicitud de devolución”.

• Indicar que se trata de una cancelación por parte de Renfe, adjuntando el billete y cualquier otra prueba relevante (como la cancelación del servicio).

• Enviar el formulario y guardar el justificante de la solicitud.

• El reembolso suele tramitarse en un plazo de entre 7 y 30 días hábiles si es aprobado.

Es importante no aceptar alternativas si se desea el dinero de vuelta, ya que hacerlo puede anular el derecho al reembolso.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.