Me Niegan el Cambio de Zapatillas Reebok sin Recibo ni Caja

Compré unas zapatillas deportivas de la marca Reebok en la tienda Boyner hace aproximadamente dos semanas. Desde el primer momento en que las usé, la suela golpea fuertemente mi talón, provocando una molestia tan intensa que caminar se vuelve difícil. Por esa razón, prácticamente no he podido utilizarlas y ahora están guardadas sin uso. Dado que el producto presenta este defecto desde el primer día, estoy dispuesto a pagar la diferencia para cambiarlo por otro modelo. Sin embargo, al dirigirme por escrito a Reebok, me indicaron que debía contactar a Boyner, pues ellos no podían intervenir. Cuando informé a Boyner, me dijeron que no podían procesar el cambio porque había perdido el recibo y la caja, y que tampoco podrían ayudar sin la autorización de Reebok. Así quedé atrapado entre ambas partes sin que se resolviera mi situación. Exijo que, a pesar de la falta del recibo y la caja, Reebok y Boyner colaboren para ofrecerme una solución de cambio que elimine la incomodidad que me ha causado este calzado defectuoso.