Recibí un producto Quechua usado en lugar de uno nuevo, ¿cómo puedo reclamar?

Si recibiste un producto Quechua usado en lugar de uno nuevo, documenta su estado antes de utilizarlo y solicita una revisión inmediata para que puedan verificar el error en la entrega.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• número de pedido, si fue una compra en línea
• comprobante de entrega
• cualquier comunicación con Quechua o la tienda

Haz fotos donde se vea:

• los signos de uso (manchas, desgaste o daños)
• el estado del embalaje recibido
• las etiquetas del producto, si faltan o están manipuladas
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Quechua o al establecimiento donde realizaste la compra e indica:

• el número de tu pedido
• que recibiste un producto con señales de uso
• qué evidencias muestran que no era una unidad nueva
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• el reemplazo por un producto nuevo
• las instrucciones para devolver el artículo recibido
• una explicación por escrito sobre lo ocurrido
• el plazo estimado para resolver tu reclamación

Conserva el producto, el embalaje y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿Te entregaron un producto usado y no recibes una solución? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, para ayudar a otros consumidores a evitar situaciones similares.