El servicio de atención de Pro Plan no responde mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el servicio de atención de Pro Plan no responde tu reclamo, reúne todas las comunicaciones y realiza un nuevo seguimiento indicando el número de caso o la fecha de tu primer contacto. Esto facilitará la revisión de tu expediente.

• Reúne:

• número de caso o referencia, si existe
• comprobante de compra o factura
• correos, chats o formularios enviados
• cualquier respuesta automática recibida

Haz capturas donde se vea:

• los intentos de contacto realizados
• el número de caso o ticket
• el comprobante de compra
• el número de lote del producto

Contacta nuevamente al soporte de Pro Plan e indica:

• la fecha de tu primera reclamación
• que aún no has recibido respuesta
• un resumen del problema presentado
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu caso
• una actualización del estado de la reclamación
• una respuesta por escrito con la solución propuesta
• un plazo concreto para recibir una contestación

Conserva toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

¿Tu caso sigue sin avanzar? Crea un reclamo en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y da mayor visibilidad a tu situación mientras conoces experiencias de otros consumidores.