Compré Pro Plan y sospecho que recibí un producto falsificado, ¿cómo puedo verificarlo?

Si sospechas que el Pro Plan que compraste podría ser falsificado, evita dárselo a tu mascota hasta confirmar su autenticidad. Un producto no original puede presentar diferencias en el envase, el sello de seguridad, el olor, el color o el tamaño de las croquetas.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y fecha de vencimiento
• nombre del establecimiento donde lo adquiriste
• cualquier comunicación con Pro Plan

Haz fotos donde se vea:

• el envase por todos sus lados
• el número de lote y el código de barras
• las croquetas, si presentan diferencias visibles
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Pro Plan e indica:

• dónde y cuándo compraste el producto
• por qué sospechas que no es auténtico
• las diferencias que observaste respecto a compras anteriores
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la verificación de la autenticidad del producto
• la revisión del lote y del envase
• el reemplazo o reembolso, si corresponde
• una respuesta por escrito con el resultado de la revisión

¿Sigues con dudas sobre el producto? Publica tu caso en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y conoce cómo otros dueños de mascotas resolvieron situaciones similares.