Una bebida de Postobón tenía un sabor o olor anormal, ¿cómo reporto el problema?

Si una bebida de Postobón tenía un sabor o un olor anormal, deja de consumirla y repórtala lo antes posible para que la empresa pueda revisar el producto y verificar si existe un problema de calidad.

• Reúne:

• comprobante de compra, si lo tienes
• fecha y lugar donde adquiriste la bebida
• nombre del producto y presentación
• número de lote y fecha de vencimiento

Haz fotos donde se vea:

• el envase y su contenido
• el número de lote y la fecha de vencimiento
• cualquier anomalía visible en la bebida o el empaque
• el comprobante de compra, si está disponible

Contacta al soporte de Postobón e indica:

• dónde y cuándo compraste la bebida
• cuál fue el sabor u olor que detectaste
• si el envase estaba sellado al abrirlo
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del producto y del lote correspondiente
• el reemplazo del producto o el reembolso, si aplica
• una explicación por escrito sobre los resultados de la revisión
• la confirmación de las medidas adoptadas

Conserva la bebida, el envase, el comprobante de compra y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Notaste un sabor o un olor inusual en una bebida? Comparte tu experiencia en Xolvie para ayudar a otros consumidores a conocer cómo respondió Postobón y qué solución ofreció.