Mi empresa ya hizo la recarga pero Pluxee no acredita el saldo en mi cuenta, ¿dónde solicito la actualización?

Cuando tu empresa ya ha realizado la recarga pero el saldo de Pluxee (anteriormente Sodexo) no se acredita, la demora suele responder a los tiempos de procesamiento bancario o a un retraso en la asignación del lote de dispersión por parte del departamento de Recursos Humanos.

Para solicitar la actualización del saldo y resolver el inconveniente, se sugieren los siguientes pasos:

Solicitar comprobante a Recursos Humanos: Pide a Nómina el comprobante o número de lote de la dispersión aprobada enviada a Pluxee para confirmar que la transferencia fue ejecutada.

Refrescar la app oficial: Cierra sesión completamente en la aplicación de Pluxee y vuelve a ingresar para forzar la actualización de los fondos.

Reporte de usuario a Pluxee: Ingresa a la sección de atención a usuarios en la web de Pluxee o en la app para generar un ticket indicando tu número de tarjeta e identificación.

Gestión corporativa: Solicita al administrador del contrato en tu empresa que contacte directamente al ejecutivo corporativo asignado por Pluxee para agilizar la liberación.

Para contactar con la central de atención al usuario de Pluxee en España, puedes enviar un correo a [email protected].

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.