El servicio de atención de Pandora no responde mi reclamo sobre un producto defectuoso, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el servicio de atención de Pandora no responde tu reclamo sobre un producto defectuoso, realiza un seguimiento utilizando el mismo número de caso o referencia y conserva un registro de todos tus intentos de contacto para facilitar la revisión.

• Reúne:

• número de reclamo o ticket, si existe
• comprobante de compra o factura
• correos, chats o formularios enviados
• fotos del defecto del producto

Haz capturas donde se vea:

• el número de reclamo o referencia
• las fechas de tus intentos de contacto
• el defecto del producto
• cualquier respuesta automática recibida

Contacta nuevamente al soporte de Pandora e indica:

• el número de tu reclamo
• desde cuándo esperas una respuesta
• una descripción clara del defecto detectado
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión prioritaria de tu caso
• una actualización del estado de la reclamación
• una respuesta por escrito con la solución propuesta
• un plazo estimado para recibir una contestación

Conserva toda la documentación y las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Te enfrentas a una situación similar? Únete al debate y descubre cómo lo han resuelto los demás en Xolvie.