Me negaron el embarque en OUIGO por llegar 5 minutos antes. ¿Cómo puedo recuperar el dinero del billete?

Si OUIGO te negó el embarque por llegar 5 minutos antes de la salida, podés reclamar el reembolso argumentando que el acceso al tren se denegó sin suficiente flexibilidad ni justificación proporcional, especialmente si el tren aún no había cerrado puertas.

• Completá el formulario oficial en https://www.ouigo.com/es/contacto, seleccionando Denegación de embarque. Explicá que llegaste a la estación con antelación suficiente para abordar, pero no se te permitió subir pese a que el tren no había partido.

• Incluí tu localizador, hora de llegada y detalles de lo ocurrido, como si el personal no ofreció solución o si aún quedaba tiempo técnico antes del cierre real de puertas.

• Solicitá el reembolso o un cambio gratuito, ya que el servicio no fue prestado y el billete no fue usado por causas operativas restrictivas.

• Adjuntá, si podés, pruebas de hora (captura de GPS, billete del metro, recibo del taxi) que respalden tu llegada puntual.

• Si no hay respuesta en un plazo razonable, podés escalar el reclamo ante consumo o arbitraje de transporte.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.