Un error de sistema generó una reserva duplicada y Novotel cobra ambas, ¿es confiable su plataforma de pago?

Un cobro por reserva duplicada generado por un fallo del sistema no significa que la plataforma de pago sea insegura, sino que ocurrió un error de procesamiento o duplicidad en la transacción. La cadena Accor cuenta con pasarelas de pago seguras, por lo que el importe cobrado de más es totalmente reclamable y reembolsable.

Para resolver la duplicidad y solicitar la devolución de tu dinero, sigue estos pasos:

Verificar extracto bancario: Confirmar si ambos cobros están liquidados o si uno de ellos figura como preautorización o en proceso (este último suele liberarse automáticamente).

Solicitar anulación en el hotel: Contactar con recepción o administración de Novotel enviando los justificantes bancarios y los localizadores para solicitar el abono.

Reclamo a la central de Accor: Entrar a all.accor.com en la sección de asistencia y abrir un expediente adjuntando las pruebas de los dos cobros.

Disputa bancaria (Chargeback): Solicitar a tu banco la retrocesión de cargo por duplicidad si el establecimiento se demora en realizar la devolución.

Para atención directa con el soporte oficial en España, se puede escribir al correo [email protected].

¿Te enfrentas a un reto como este? Deja que se escuche tu historia. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para buscar una solución.