El hotel promete traslado gratuito pero Novotel no envió el transporte al aeropuerto, ¿cómo puedo reclamar?

Si el transporte contratado o anunciado no llegó al aeropuerto, la primera medida debe ser guardar cualquier comprobante del gasto de transporte alternativo utilizado para llegar al hotel (como factura de taxi, VTC o transporte público).

Para exigir el reembolso de ese gasto y tramitar la queja formal, las vías más efectivas son:

Reclamación inmediata en recepción: Presentar en el mostrador del hotel los justificantes del gasto adicional exigiendo el abono en efectivo o un descuento equivalente en la factura final.

Incidencia formal en la plataforma central: Entrar al servicio de atención al cliente en all.accor.com y abrir un caso adjuntando la confirmación de la reserva donde figura el servicio de traslado y el recibo del pago realizado.

Hoja de Reclamaciones: Solicitar en el establecimiento el impreso oficial de reclamaciones de la comunidad autónoma si la dirección se niega a asumir el coste derivado de la falta de servicio.

Mediación en Consumo: Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) con la copia sellada de la reclamación para solicitar una resolución administrativa.

Para gestionar reclamaciones directas con el soporte oficial de Accor en España, es posible iniciar el trámite formal a través de su portal de atención al cliente en all.accor.com.