Me dejaron esperando todo el día y MRW nunca pasó por casa, ¿cómo puedo recuperar mi envío?

Si MRW no pasó por tu domicilio en la fecha acordada y quedaste esperando sin recibir el envío, podés actuar rápidamente para recuperar tu paquete o acelerar la entrega. Aquí te dejamos pasos útiles para resolverlo:

• Verificá el estado del envío en www.mrw.es con tu número de seguimiento. Si aparece “ausente” o “no entregado”, tomá captura.

• Contactá a la oficina MRW local directamente, ya que ellos gestionan las rutas. Encontrá tu sucursal aquí: https://www.mrw.es/oficina-mrw (usá tu código postal). Llamá y pedí nueva entrega o recogida en oficina.

• Reclamá por correo electrónico a:
📧 [email protected]
Incluí: nombre, dirección completa, número de seguimiento, día y hora estimada de espera, y exigí entrega urgente o solución.

• Si el pedido fue online, pedí a la tienda que gestione el reclamo con MRW. El vendedor tiene responsabilidad directa como contratante del servicio.

• Guardá evidencia de todo: capturas, correos y mensajes. Te servirá si necesitás escalar a instancias legales o solicitar reembolso.

Si el problema sigue sin resolverse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.