Me cambié a Movistar, pero la portabilidad no se ha completado y sigo sin línea. ¿Cómo puedo saber cuánto tarda este proceso?

Si un cliente se ha cambiado a Movistar y la portabilidad no se ha completado, el tiempo estándar para este proceso es de 24 a 48 horas hábiles desde la solicitud. Sin embargo, si aún no tiene línea, puede haber algún inconveniente que esté retrasando el proceso, como errores en los datos proporcionados, problemas técnicos o retrasos en la entrega o activación de la nueva tarjeta SIM.

Para saber cuánto puede tardar y resolver la situación, el cliente puede:

Consultar el estado en línea: Acceder al portal web de Movistar o a la aplicación "Mi Movistar" con sus credenciales. En la sección "Seguimiento de portabilidad" podrá verificar si el proceso está en curso o si hay incidencias.

Contactar al servicio de atención al cliente: Llamar al 1004 para obtener información actualizada sobre el estado de la portabilidad. El representante podrá indicar si hay algún problema y cómo resolverlo.

Acudir a una tienda Movistar: Visitar una tienda física con su documento de identidad y comprobante de solicitud para recibir atención personalizada.

Si la portabilidad no se completa en el tiempo esperado, es fundamental que Movistar revise el caso, garantizando que la solicitud avance lo más rápido posible.

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