MoonPay rechazó mi verificación sin motivo, ¿cómo puedo corregir el KYC?

Si MoonPay rechazó tu verificación (KYC) sin explicación, puedes corregirlo siguiendo estos pasos clave:

Verifica primero la causa;

• Las razones más comunes son:
– Datos que no coinciden con el documento
– Documento borroso o incompleto
– ID vencido
– Fallo en selfie o reconocimiento facial

Incluso pequeños errores provocan rechazo automático

Cómo corregir el KYC;

• Usa un documento válido (pasaporte, DNI, licencia)
• Sube fotos claras, sin reflejos y completas
• Asegúrate de que:
– Nombre y datos coincidan exactamente
– Dirección sea correcta
• Haz la selfie en buena luz

Esto acelera la aprobación.

Reintenta correctamente (clave);

• Inicia una nueva verificación desde el enlace recibido
• Completa todo en una sola sesión
• Evita usar VPN o cambiar ubicación

Esto reduce rechazos.

Revisa tu correo;

• MoonPay suele indicar si falta algo o si necesitas subir más documentos
• Algunas verificaciones pasan a revisión manual (hasta 2–3 días)

Opciones adicionales;

• Intenta otro documento válido
• Usa otro dispositivo (mejor cámara)
• Prueba verificación avanzada (dirección o fondos)

Cómo escalar;

• Contacta soporte
• Explica: “KYC rechazado sin motivo claro”

Solicita;

• Motivo específico del rechazo
• Revisión manual
• Lista exacta de requisitos

Conclusión;

El KYC suele fallar por detalles técnicos. Si corriges calidad, datos y formato, normalmente se aprueba; si no, debes exigir revisión manual.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.