Detecté movimientos que no reconozco en Monex, ¿cómo los reclamo?

Si detectaste movimientos que no reconoces en tu cuenta Monex, actúa rápidamente para proteger tus fondos y solicitar una investigación. Los cargos desconocidos pueden deberse a errores, accesos no autorizados o transacciones fraudulentas.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• fecha e importe de cada movimiento
• historial completo de transacciones
• dispositivos con acceso a la cuenta
• notificaciones recibidas de Monex

Haz capturas donde se vea:
• transacciones no reconocidas
• fechas y cantidades
• saldo afectado
• cualquier referencia de la operación

Luego contacta a Monex y explica:

• qué movimientos no reconoces
• cuándo los detectaste
• y que solicitas una revisión urgente

Incluye:
• número de cuenta o referencia
• capturas de las transacciones
• fechas e importes afectados
• cualquier información relevante sobre accesos recientes

Pide específicamente:
• bloqueo preventivo de operaciones sospechosas si es necesario
• investigación de las transacciones
• reversión o reembolso de los movimientos no autorizados si corresponde
• confirmación escrita del caso y número de referencia

También cambia tus credenciales de acceso y revisa las medidas de seguridad de tu cuenta mientras la investigación está en curso.

¿Te enfrentas a un reto como este? Deja que se escuche tu historia. Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie para buscar una solución.