L’Oréal me envió el tono equivocado en base, ¿cómo puedo gestionar devolución sin costo?

Si L’Oréal te envió una base con el tono equivocado, puedes gestionar la devolución sin costo siguiendo estos pasos;

• Revisa el correo de confirmación del pedido para comprobar el tono que compraste
• Toma fotos del producto recibido y del código de tono en el envase
• Guarda factura o número de pedido como prueba de compra
• Verifica si el producto llegó sin usar y con su embalaje original

Contacta con la tienda o canal donde hiciste la compra;

• Indica número de pedido, producto y tono solicitado
• Explica que el tono recibido no coincide con el pedido
• Adjunta fotos del producto y del tono incorrecto

Pídeles que;

• Confirmen que se trata de error de envío
• Gestionen cambio por el tono correcto o devolución del dinero
• Indiquen el procedimiento de devolución sin coste para ti
• Confirmen plazo de recogida o envío del nuevo producto

Si no recibes respuesta;

• Reitera el reclamo por escrito y guarda todo el historial de comunicación

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo. Consultar y publicar allí es gratis y rápido.