Equipaje perdido en vuelo 5138 de JetSMART, solicito entrega o compensación
El día 11 de agosto de 2026 viajé con la aerolínea JetSMART en el vuelo 5138 en la ruta Santiago de Chile – Medellín – Bogotá. Al llegar aproximadamente a las 10:00 a.m. a Bogotá, mis dos maletas de bodega no aparecieron en la cinta. Se trata de dos maletas aforadas de color verde, una de 23 kilos y otra sobredimensionada, ambas entregadas en el check-in en Santiago de Chile. Ese mismo día diligencié el formulario de reclamo correspondiente en el terminal 2 del aeropuerto de Bogotá, pero desde entonces no he recibido ninguna información concreta sobre la localización de mi equipaje. Hoy, 14 de agosto de 2026, regresé nuevamente al aeropuerto de Bogotá y la situación continúa igual: no existe oficina de JetSMART en el aeropuerto donde me puedan atender presencialmente, y los teléfonos de contacto de la aerolínea no contestan. Además, no soy la única persona afectada, ya que varios pasajeros del mismo vuelo estamos en la misma situación con equipaje extraviado. Solicito que JetSMART localice y entregue a la mayor brevedad mis dos maletas de bodega extraviadas. En caso de que no sea posible recuperarlas, pido que se proceda a la compensación económica correspondiente conforme a la normativa vigente y a las políticas de la aerolínea, ya que esta situación me ha generado una afectación significativa y total falta de información por parte de la compañía.
