Mi IQOS no calienta los sticks y no se enciende. ¿Qué hacer?

Si el dispositivo IQOS no enciende ni calienta los sticks, las posibles causas pueden ser:

Posibles causas:
La batería está descargada — el dispositivo no se enciende si está completamente sin carga.
Fallo del sistema — puede ocurrir tras caídas, picos de voltaje o actualizaciones.
Elemento calefactor defectuoso — en este caso, el dispositivo puede encenderse pero no calienta los sticks.
Problema de contacto entre la base de carga y el soporte.

Qué hacer:
Cargue completamente el dispositivo, incluso si los indicadores no se iluminan — la carga puede tardar hasta 2 horas.
Intente reiniciar el dispositivo:
– Para los modelos IQOS 3 DUO, Multi y 2.4 Plus: mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos hasta que los indicadores parpadeen.
Verifique que el contacto del calentador o de la base de carga no esté sucio.

Si después de cargar y reiniciar el dispositivo no responde — acuda a un centro de servicio IQOS. La garantía cubre 12 meses (y a veces más, según el país de compra).

❗ Si el servicio se niega a reparar o reemplazar el dispositivo sin explicación, 👉presente un reclamo en Xolvie👈. ¡Esto ayudará a lograr una solución justa y a apoyar a otros usuarios de IQOS!