HiPP, puré de frutas caducado y compensación insuficiente

Estimados representantes de Hipp, como madre que suele comprar regularmente los productos de su marca para mi hijo, siempre busco adquirirlos en tiendas de confianza que ofrezcan buena atención. En esta ocasión, opté por comprar el puré de frutas Hipp a través de Civil online, una tienda especializada en productos para bebés, en vez de recurrir a otros mercados. Sin embargo, al recibir el pedido, noté que varios productos estaban caducados o próximos a caducar. Lamentablemente, mi hijo ya había consumido uno de los purés antes de que me diera cuenta de la fecha de caducidad. Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de Civil, donde me aseguraron que tomarían medidas y lamentaron la situación. Me ofrecieron un reembolso para dos productos y un cupón de ₺250 para futuras compras, pero preferí recibir productos equivalentes en lugar del cupón, ya que confío en la marca. A pesar de expresar mi preferencia, insistieron en darme un cupón de ₺100 y enviar dos productos. Además, solicitaron la devolución del producto caducado, aunque mencioné que no podía gestionar la devolución. Considero que la solución propuesta no fue suficiente, especialmente tratándose de un alimento infantil, y esperaba una compensación más adecuada y un mejor seguimiento del caso.