La tapa del envase de Head & Shoulders me cortó el dedo, ¿cómo reporto este defecto?

Si la tapa del envase de Head & Shoulders te cortó el dedo, deja de utilizar el producto para evitar nuevas lesiones. Si el corte es profundo, no deja de sangrar o muestra signos de infección, busca atención médica. También puedes reportar el incidente al fabricante para que investigue un posible defecto del envase.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y la fecha de vencimiento
• fecha y lugar de compra
• cualquier comunicación con Head & Shoulders

Haz fotos donde se vea:

• la tapa y el borde que causó el corte
• el envase completo y el número de lote
• el defecto del envase, si es visible
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Head & Shoulders e indica:

• cuándo ocurrió el incidente
• cómo se produjo el corte al manipular el envase
• si el producto presentaba bordes afilados o una pieza defectuosa
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la investigación del defecto del envase
• la revisión del lote para descartar otros casos similares
• el reemplazo o el reembolso, si corresponde
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva el envase y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

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