Garena Free Fire, cuenta sin acceso desde hace un mes, solicito revisión

Quiero presentar un reclamo con respecto a mi cuenta de Garena Free Fire. Yo jugaba en un dispositivo Android y desde hace aproximadamente un mes ya no puedo entrar a mi cuenta con ID 425621162. Simplemente el juego no me permite acceder y es como si mi cuenta se hubiera perdido, por lo que me vi obligado a crear otra cuenta nueva. He intentado contactar con el soporte de Garena Free Fire para recuperar mi cuenta, pero cuando entro al apartado de ayuda me aparece un error y la aplicación me saca de allí, de modo que ni siquiera puedo completar la solicitud de soporte. Mi petición es que Garena por favor me ayude trasladando todo el progreso, datos y compras de mi cuenta antigua con ID 425621162 a la nueva cuenta que acabo de crear con el ID 15029589465, para poder seguir jugando con todo lo que ya tenía antes.