No puedo retirar mi dinero en Freecash por verificación fallida de identidad

Hace aproximadamente seis meses, tuve un problema con el proceso de verificación de identidad en la plataforma Freecash, lo que resultó en el bloqueo de mi cuenta. Inicialmente, realicé la verificación usando mi antiguo documento de identidad, y más tarde me di cuenta de que esto causó el inconveniente. Intenté posteriormente verificar mi identidad con mi nuevo documento, pero no recibí ningún tipo de asistencia por parte del soporte. A pesar de que mi cuenta, registrada con el correo b*******@gmail.com, tiene un saldo de 25 dólares (₺), no puedo renovar la verificación ni retirar mi dinero. Curiosamente, aunque mi cuenta está bloqueada, aún se me permite realizar tareas, pero tanto el retiro de fondos como la verificación están restringidos. Me he puesto en contacto con el equipo de soporte de Freecash en varias ocasiones, pero siempre recibo la misma respuesta negativa: "Su verificación de identidad ha fallado, no podemos enviar otra solicitud de verificación". No se me ha ofrecido ninguna solución concreta. Solicito que mi cuenta sea revisada nuevamente para poder verificar mi identidad con mi nuevo documento y así retirar los 25 dólares (₺) que tengo en mi cuenta. Espero una respuesta rápida y efectiva para resolver este problema.