Mi tarjeta SIM de Free dejó de funcionar de un día para otro, ¿cómo solicito un reemplazo?

Si tu tarjeta SIM de Free dejó de funcionar de un día para otro, primero descarta un problema del teléfono probándola en otro dispositivo compatible. Si la SIM sigue sin funcionar, es posible que deba reemplazarse. Free permite solicitar una nueva SIM desde el Área de Cliente o recibir ayuda en una tienda Free.

• Reúne:

• número de la línea afectada
• documento de identidad
• capturas del mensaje “Sin SIM” o “SIM no válida”
• cualquier comunicación con Free

• Comprueba:

• reinicia el teléfono y vuelve a insertar la SIM
• prueba la SIM en otro dispositivo compatible
• verifica que el daño no sea físico y que el teléfono detecte otras SIM

Contacta al soporte de Free e indica:

• cuándo dejó de funcionar la tarjeta
• las pruebas que ya realizaste
• el mensaje de error que aparece
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión de la línea
• el envío o emisión de una nueva tarjeta SIM conservando tu número
• la activación de la nueva SIM y el plazo estimado de entrega.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.