Mi conexión de fibra de Free se corta constantemente, ¿cómo puedo solucionar el problema?

Si tu conexión de fibra de Free se corta constantemente, primero comprueba si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a uno. Reiniciar la Freebox suele resolver fallos temporales; si los cortes continúan, puede existir una incidencia en la línea o en el equipo.

• Comprueba:

• si el problema ocurre por Wi-Fi y por cable Ethernet
• reinicia la Freebox desconectándola de la corriente durante 30 segundos y vuelve a encenderla
• verifica si las luces del equipo muestran algún error o cambio inusual

• Reúne:

• número de cliente
• fechas y horas de los cortes
• capturas de pruebas de velocidad o pérdida de conexión
• fotos de las luces de la Freebox, si muestran un fallo

Contacta al soporte de Free e indica:

• cuándo comenzaron los cortes
• si ocurren en varios dispositivos
• las comprobaciones que ya realizaste
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• una revisión de la línea de fibra
• una comprobación remota del equipo y el envío de un técnico si corresponde
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución

¿El problema sigue sin resolverse? Comparte tu experiencia en Xolvie; es fácil, rápido y gratis, y ayuda a otros usuarios a conocer cómo resolvieron una situación similar.