La portabilidad a Free quedó bloqueada y sigo sin servicio, ¿qué puedo hacer?

Si la portabilidad a Free quedó bloqueada y sigues sin servicio, verifica primero el estado de la solicitud en tu Área de Cliente. Una portabilidad puede bloquearse si el código RIO es incorrecto, la línea anterior fue cancelada antes del proceso o existen datos erróneos en la solicitud.

• Reúne:

• número de teléfono afectado
• código RIO utilizado
• correo de confirmación de la portabilidad
• capturas del error o de la falta de servicio

• Verifica:

• que el número siga activo con tu operador anterior
• que el RIO y el número introducidos sean correctos
• la fecha prevista para la portabilidad indicada en el correo de confirmación

Contacta al soporte de Free e indica:

• la fecha en que solicitaste la portabilidad
• que continúas sin servicio
• el mensaje de error, si aparece
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del estado de la portabilidad
• la corrección de cualquier incidencia detectada
• una fecha estimada para completar el proceso
• una respuesta por escrito con el resultado de la revisión

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