Compré un teléfono en Free y nunca fue entregado, ¿cómo puedo reclamar?

Si compraste un teléfono en Free y nunca fue entregado, revisa el estado del envío en Mes commandes mobiles de tu Área de Cliente. Si el pedido no figura como entregado, Free puede iniciar una investigación con la empresa de transporte. Si aparece como entregado y no lo recibiste, también debes comunicarlo para que revisen la entrega.

• Reúne:

• número de pedido
• comprobante de pago
• correo de confirmación de la compra
• número de seguimiento del envío

• Verifica:

• el estado del pedido en tu Área de Cliente
• si el transportista registró la entrega
• si un vecino o conserje recibió el paquete por error

Contacta al soporte de Free e indica:

• el número de tu pedido
• que el teléfono no fue entregado
• las pruebas que adjuntas
• si el seguimiento indica una entrega incorrecta

Solicita específicamente:

• la apertura de una investigación con el transportista
• el envío de un nuevo teléfono o el reembolso si el paquete no puede localizarse
• una respuesta por escrito con el plazo estimado de resolución. Si la investigación confirma que el paquete no puede recuperarse, Free indica que procede el reembolso del importe abonado.

Si has enfrentado un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.