Compré Ferrero Rocher y el chocolate estaba rancio, ¿cómo puedo reclamar?

Si los Ferrero Rocher tenían sabor rancio, olor extraño o una textura anormal al abrir el envase, deja de consumirlos y conserva el producto. Esto puede deberse a un problema de conservación, transporte o del lote.

• Reúne:
• comprobante de compra
• envase original
• número de lote y fecha de consumo preferente
• lugar y fecha de compra

Haz fotos donde se vea:

• el estado del chocolate
• el envase
• el número de lote
• la fecha de consumo preferente

Contacta al servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción del problema
• número de lote

Solicita específicamente:

• investigación del lote
• sustitución o reembolso del producto
• instrucciones sobre si debes conservar o enviar la muestra para su análisis

No consumas el resto del producto hasta recibir una respuesta y conserva toda la documentación relacionada con el caso.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.