Pedido de Fashion Nova en tránsito hace un mes, solicito información

Hice mi pedido hace un mes de la marca Fashion Nova, me sale que llegó a Perú desde el 16 de octubre pero está en tránsito y no se mueve desde esa fecha, estuve mandando correos a la página pero no tengo solución de su parte ya que mi pedido sigue en tránsito y no se mueve. Por favor, quiero una solución de inmediato ya que es mucho tiempo el que llevo esperando.