El soporte de Faber-Castell no responde mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Faber-Castell no responde tu reclamo, documenta todos los intentos de contacto y vuelve a enviar la solicitud por los canales oficiales de Faber-Castell España o de Faber-Castell en tu país de Latinoamérica, incluyendo el número de caso si ya existe.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• número de reclamo o ticket
• correos enviados y recibidos
• fotos del producto y del defecto

Haz capturas donde se vea:

• la falta de respuesta
• el defecto del producto
• el comprobante de compra
• cualquier mensaje recibido

En tu nuevo contacto indica:

• fecha del primer reclamo
• tiempo transcurrido sin respuesta
• solución que solicitas (reparación, cambio o reembolso)

Pide específicamente:

• confirmación de recepción del caso
• revisión por un supervisor
• plazo estimado de respuesta
• número de seguimiento actualizado

Si compraste el producto en un distribuidor autorizado, contacta también al establecimiento, ya que puede gestionar la garantía directamente.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.