Suscripción a Expertchat AI renovada in permiso, solicito reembolso
El 03/06/2025 adquirí una suscripción de tres días de la empresa Expertchat AI y pagué 0,99 USD. No guardé los datos de mi tarjeta en ningún sitio, ni siquiera en mi ordenador. Al revisar mi cuenta el 06/06/2025 noté que se había cobrado 29,99 USD adicionales sin mi autorización, sin que se me solicitara una contraseña ni se me enviara un correo de recordatorio. La empresa no ofrece comunicación verbal ni soporte en vivo; solo se puede contactar por correo electrónico y la respuesta que recibo está en inglés. En mi mensaje les expliqué la situación y me contestaron que el cargo de 0,99 USD correspondía a la prueba de tres días y que, al finalizar el período, la suscripción se renovaría automáticamente a un plan mensual de 29,99 USD. Además, indicaron que, según su política de reembolsos, no podían efectuar una devolución porque no cumplía con los criterios establecidos. Me enviaron un correo con esas explicaciones y, tras insistir, me ofrecieron devolver el 50 % del importe. Respondí que, independientemente de si aceptaban o no la devolución, seguiría presentando una queja y adjunté un comprobante de que la suscripción había sido cancelada. Finalmente, me aseguraron que reembolsarían el total y me enviaron un mensaje confirmando la supuesta cancelación, aunque yo no lo creí. Me informaron que el reembolso tardaría siete días hábiles. Estoy insatisfecho porque Expertchat AI no informa adecuadamente a sus clientes, no envía un aviso antes del último día de la suscripción y omite la cláusula “si no se cancela, se renueva cada mes” en sus comunicaciones. Tomaron mis datos de tarjeta sin mi conocimiento, no me indicaron la necesidad de cancelar y, pese a no contar con una política clara de reembolso, tratan los casos según su buen humor. Además, venden la prueba de tres días con un límite de palabras sin especificarlo al crear la suscripción. Por último, también me quejo de que mi banco, Yapı Kredi, no envió ninguna notificación de autorización antes de efectuar el pago.