Evri perdió mi paquete, ¿cómo puedo localizarlo?

Si Evri perdió tu paquete y quieres localizarlo,

Comprueba primero la información de seguimiento;

• Verifica:
– Tu número de seguimiento de 16 dígitos
– El último estado y la última actualización del seguimiento
– Si Evri muestra el paquete como entregado o si todavía está en tránsito

Si el paquete lleva más de 7 días con Evri sin llegar, Evri recomienda contactar con el remitente para que pueda investigar el estado del paquete con Evri.

Contacta con Evri si necesitas más ayuda con el seguimiento;

• Proporciona:
– Tu número de seguimiento
– El nombre que figura en el paquete
– La dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido

El servicio de atención al cliente de Evri puede investigar problemas relacionados con el paquete a través de su servicio de chat.

Si Evri confirma que el paquete se ha perdido, contacta con el remitente o el comercio. Evri indica que el remitente debe presentar una reclamación por paquete perdido, mientras que el comercio puede gestionar un reembolso o un reemplazo.

Si Evri o el remitente no resuelven el problema, considera presentar una reclamación en Xolvie para buscar una solución.