La plataforma se desconectó a mitad de la ronda y Evolution Gaming no devolvió la apuesta, ¿dónde solicito reembolso?

Si la partida se interrumpió por una desconexión y la apuesta quedó descontada, la reclamación debe dirigirse primero al casino o plataforma donde realizaste la apuesta, no directamente a Evolution. Evolution confirma que el operador mantiene la relación con los jugadores y gestiona las apuestas, pagos y consultas de soporte.

Cómo dejar constancia del problema:

Guarda capturas del saldo, número de ronda, juego, fecha, hora y mensaje de desconexión.
Solicita al operador una revisión de la ronda y devolución de la apuesta, indicando que la partida se interrumpió antes de finalizar.
Pide que te faciliten el resultado registrado de esa ronda y el número de incidencia.
Si el operador atribuye el problema a Evolution, solicita que eleve formalmente el caso al proveedor y te comunique la respuesta.
Conserva todas las conversaciones y comprobantes hasta que se resuelva.

Importante: no vuelvas a apostar en esa mesa para intentar recuperar el saldo mientras la incidencia está pendiente.

Si has vivido una situación similar, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros usuarios sepan cómo documentar y reclamar estos casos.