El sistema debitó mi dinero en la mesa pero Evolution Gaming no registró la apuesta, ¿a quién acudo por la falla?

Si el sistema debitó el importe pero la apuesta no quedó registrada en la mesa, la reclamación debe dirigirse principalmente al casino o plataforma donde jugaste. Evolution confirma que el operador mantiene la relación con el jugador, gestiona las apuestas y los fondos, y que su propio canal de Player Support remite estas consultas al operador.

Cómo dejar el caso documentado:

Guarda capturas del débito, saldo antes y después, mesa, hora, importe y cualquier número de ronda.
Solicita al operador una auditoría de la transacción y que confirme si la apuesta fue recibida, rechazada o quedó pendiente.
Exige que reintegren el importe si la apuesta nunca fue registrada y pide un número de incidencia.
Si el operador atribuye el fallo a Evolution, solicita que escale técnicamente la operación y te entregue la respuesta.
Conserva el historial de movimientos y todas las comunicaciones hasta que el saldo sea corregido.

Importante: no realices otra apuesta para intentar compensar el importe mientras la incidencia está pendiente.

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