Reembolso denegado en eBay, solicito devolución por envío retenido en aduana
El 31 de diciembre de 2025 compré a través de eBay una cámara específica para mi coche. Además del precio del producto pagué 110,18 $ de gastos de envío. El número de pedido es 07‑14043‑22216. El 30 de enero de 2026 el paquete llegó a la unidad de aduanas de PTT. Posteriormente la Dirección de Aduanas de Estambul se puso en contacto conmigo mediante telegrama y mensaje, añadiendo el nombre de una empresa de asesoría aduanera con la que tenía convenio y solicitando una declaración del asesor. Cuando hablé con esa empresa me exigieron un pago total de 16 000 ₺, impuestos incluidos. Consideré esa suma excesiva y presenté una queja a través de CİMER. El Ministerio de Comercio escribió a la dirección de aduanas correspondiente y, en su respuesta, indicó que el envío superó el límite de 30 €, por lo que los trámites realizados eran normales. El 12 de febrero de 2026 me presenté personalmente en el Centro de Operaciones de PTT en Kocaeli, firmé en la parte posterior del comprobante de envío una firma de rechazo y declaré que aceptaba la devolución del producto. En el sistema de PTT se abrió una fase de seguimiento titulada “devolución” y, finalmente, aparece la información de que el artículo fue “enviado al exterior”. A raíz de ello inicié el proceso de devolución a través de eBay. Sin embargo, recibí un correo electrónico de eBay en el que se evaluó mi caso y se me informó que no habría reembolso, que no había cumplido los requisitos de devolución, que debía pagar los 16 000 ₺ y recibir el producto, aunque solo podría recuperar el dinero devolviéndolo. No acepto que me obliguen a pagar una cantidad tan alta por un artículo que aún no ha sido probado en mi vehículo y que está retenido en la aduana. Considero injusto que, aunque el registro de devolución de PTT está abierto y el envío figura como enviado al exterior, eBay se niegue a reembolsar y obligue al cliente a asumir un gasto tan elevado e incierto. Por todo lo anterior solicito la devolución total del importe del producto y del envío, que se reevalúe el proceso de devolución teniendo en cuenta los registros de PTT y que se establezca una política de devolución clara y equitativa para casos derivados de la aduana, de modo que no se vuelva a perjudicar al consumidor.
